Polityka prywatności ZamówProsto

Kto administruje danymi?

Administratorem danych jest sprzedawca prowadzący fanpage „Trenerka Urody Aleksandra Szwajcer” i korzystający z systemu ZamówProsto. Kontakt z administratorem jest możliwy przez wiadomość Messenger wysłaną do fanpage’a lub pod adresem kontakt@zamowprosto.pl.

Jakie dane przetwarzamy?

Możemy przetwarzać identyfikator użytkownika nadany przez Meta, imię i nazwisko lub nazwę profilu, zdjęcie profilowe, treść i historię wiadomości, informacje o dostarczeniu i odczytaniu wiadomości oraz dane przekazane w związku z zamówieniem: wybrane produkty, imię i nazwisko, telefon, adres e-mail, sposób dostawy i płatności oraz adres dostawy lub kod paczkomatu. Przetwarzamy także podstawowe dane techniczne potrzebne do bezpieczeństwa i działania usługi.

Po co i na jakiej podstawie przetwarzamy dane?

Dane wykorzystujemy do prowadzenia rozmowy, odpowiadania na pytania o produkty, przygotowania podsumowania zakupu oraz przyjęcia, realizacji i rozliczenia zamówienia. Podstawą jest podjęcie działań na żądanie klienta i wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), obowiązki prawne sprzedawcy, w szczególności podatkowe i rachunkowe (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz prawnie uzasadniony interes administratora polegający na obsłudze klienta, ochronie przed nadużyciami i dochodzeniu roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Automatyczna asystentka

Odpowiedzi w Messengerze mogą być przygotowywane automatycznie z użyciem sztucznej inteligencji. Asystentka korzysta z treści rozmowy i katalogu produktów, aby odpowiedzieć na pytanie lub przygotować propozycję zamówienia. W sprawach wymagających indywidualnej oceny rozmowa może zostać przekazana konsultantce. Automatyczna odpowiedź nie wywołuje wobec klienta skutków prawnych ani nie zastępuje decyzji klienta o zakupie.

Przypomnienia o produktach i informacje promocyjne

Po wysłaniu przesyłki możemy, jako osobną wiadomość po informacji z numerem przesyłki, zapytać w Messengerze, czy chcesz otrzymywać przypomnienia o kończących się produktach oraz informacje o promocjach. Zgodę zapisujemy dopiero po wybraniu odpowiedzi „Tak, chcę”. Brak zgody nie wpływa na możliwość złożenia ani realizację zamówienia.

Zgodę możesz wycofać w każdej chwili bez opłat, wysyłając wiadomość „STOP” w Messengerze lub kontaktując się z administratorem. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań wykonanych przed jej wycofaniem. Niezależnie od tej zgody wysyłka wiadomości podlega również zasadom i technicznym uprawnieniom platformy Meta.

Komu mogą być przekazane dane?

Dane mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom potrzebnym do obsługi rozmowy i realizacji zamówienia, w szczególności Meta Platforms (Facebook i Messenger), dostawcy technologii sztucznej inteligencji OpenAI, dostawcom hostingu i obsługi technicznej, przewoźnikowi oraz operatorowi płatności. Podmioty te otrzymują tylko dane niezbędne do wykonania swoich usług. Jeżeli wiąże się to z przekazaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, odbywa się ono z zastosowaniem mechanizmów wymaganych przez RODO.

Jak długo przechowujemy dane?

Dane rozmów przechowujemy przez czas potrzebny do obsługi klienta i dalszego kontaktu dotyczącego zakupu, a następnie do chwili zgłoszenia skutecznego żądania usunięcia, chyba że dalsze przechowywanie jest konieczne do obrony przed roszczeniami. Dane zamówień przechowujemy przez okres ich realizacji, obsługi ewentualnych roszczeń oraz czas wynikający z obowiązków podatkowych i rachunkowych.

Twoje prawa

Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, usunięcia w przypadkach przewidzianych prawem oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Możesz również wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Żądanie możesz wysłać na kontakt@zamowprosto.pl lub zgodnie z instrukcją na stronie usuwania danych.